Helpdesk

  • gallery-5-600×380

Ihre Vorteile

  • Schlanke Cloud-Lösung: keine eigenen IT-Ressourcen notwendig
  • Anbindung an System-Monitoring-Lösungen & Inventarisierungssoftware: unkompliziert machbar
  • Bearbeitung von Anfragen & Störungsmeldungen: zentral, transparent, rollen-/gruppenbasiert
  • Bedürfnisse des Mittelstands: vollumfänglich berücksichtigt
  • Erweiterung um zusätzliche Funktionen: einfach realisierbar
  • Automatisierung & spezielle IT-Prozesse: intelligentes Prozessdesign macht's möglich
  • Ressourcenvielfalt: Service-Kataloge, SLAs, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal für Kunden und mehr!
  • Dokumentation: Datenbank für Kundenkontakte und zu betreuende Geräte (CMDB)

Viele Anfragen aus vielen Quellen – mit Helpdesk behalten Ihre Service- und Supportmitarbeiter den Überblick. Auf Basis des Open Ticket Request Systems (OTRS) ermöglicht Helpdesk die strukturierte Erfassung, Einordnung, Speicherung und Weiterverarbeitung von Anfragen aller Art. Egal, ob diese Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Front-End eingehen, die Bearbeitung erfolgt immer zentral in Helpdesk und wird dort lückenlos dokumentiert. Das sorgt für reibungslose und effiziente Prozesse bei der Anfragenbearbeitung durch Ihr Supportteam: Ihre Mitarbeiter können sich ganz auf die Lösung von Problemen konzentrieren, statt Zeit auf administrative Tätigkeiten zu verschwenden.

 

 

Open Ticket Request System (OTRS) – die flexible Basis für Ihre Bedürfnisse

Helpdesk ist eine ideal auf die Bedürfnisse des Mittelstands zugeschnittene Lösung auf der Basis von OTRS. Ob IT-Service-Management, Facility Management, Dokumentenmanagement, Personalverwaltung, Kundenservice oder Call Center – die OTRS-Version Helpdesk lässt sich ganz flexibel genau dort einsetzen, wo Sie sie benötigen. Einmal eingerichtet ist Helpdesk jederzeit in Form einer intuitiv bedienbaren Benutzeroberfläche für Ihre Mitarbeiter und Ihr Supportteam verfügbar: Anfragen können unkompliziert auf den Weg gebracht werden, dank der zentralen Bearbeitung in Helpdesk ist ihr Status immer genau nachvollziehbar und Ihr Support kann Anfragen schnell und effizient bearbeiten. Auf diese Weise steigert Helpdesk nicht nur die Leistung Ihres Supports, sondern auch die Ihres gesamten Unternehmens.

 

Transparenz, Effizienz und ITIL-konforme Prozesse – mit Helpdesk

Ihre IT-Service-Software muss nicht nur alle Service- und Informationsanfragen an den Support zentral verwalten und transparent dokumentieren können, um so eine einfache und effiziente Anfragenbearbeitung zu ermöglichen. Sie muss auch in der Lage sein, bei Bedarf ITIL-konforme Arbeitsprozesse (z. B. Knowledge Management, Service Asset & Configuration Management oder Change Management) zu unterstützen. Mit der OTRS-Version Helpdesk haben Sie eine Lösung in der Hand, die beides kann. Das OTRS-Modul ITSM ermöglicht Ihnen sowohl die schrittweise Einführung als auch das Verwerfen von ITIL-Prozessen ganz nach Bedarf, und das ganz ohne grundlegende Softwareänderungen. Und damit nicht genug: Entdecken Sie noch viele weitere, praktische Features, die Ihnen dabei helfen, die Arbeitsweise Ihres IT-Supports (und damit Ihres gesamten Unternehmens) noch effizienter zu gestalten!

 

 

Noch keine Kommentare bis jetzt

Leave a Reply

Du musst angemeldet sein um hier zu kommentieren